Comment pouvons-nous vous aider ?

Le formulaire de Contacts liste les questions les plus fréquentes et donne aux utilisateurs la possibilité de signaler des anomalies, lacunes et/ou coquilles constatées dans l’indexation des registres, des actes, des noms et/ou des lieux.

Afin que la vérification des signalements et la gestion des éventuelles corrections à apporter soit efficace, nous vous demandons de signaler les coquilles, les lacunes et les anomalies – détectées durant les recherches dans les registres et les noms – de manière claire et opportune, sans envoyer plusieurs notifications pour la même erreur.

En outre, afin de garantir l’efficacité de notre travail, nous vous demandons de ne pas utiliser le formulaire de contact (ou de ne pas nous envoyer de message électronique) pour :

  • demander la réalisation de recherche dans les actes d’état civil ou dans les documents militaires. Le Portail, depuis son lancement, ne réalise pas de recherches généalogiques pour le compte des utilisateurs et ne fournit pas d’aide pour ce type de recherches, mais il met à disposition les documents qui permettent de faire des recherches en toute autonomie. Il est rappelé également que la section « Outils » propose des informations qui aident à faire des recherches ;
  • demander les coordonnées et les noms de personnes à contacter au sein des Archives d’État ou d’autres entités (communes, diocèses, etc.) ;
  • demander la fourniture et l’envoi de certificats et/ou copies de fiches matricules. Il est rappelé que le Portail ne fournit pas ce service. La page « Demandes de certificats » fournit des indications et des précisions utiles pour obtenir ce type de documents ;
  • demander quelles sont les prévisions et le calendrier de publication pour des archives ou des communes/provinces spécifiques. La planification est réalisée conjointement par FamilySearch et les Archives d’État, sur la base de paramètres technico-scientifiques. Pour être informé des dernières mises en ligne de registres et de noms et pour en connaître les détails (composition, données chronologiques, nombre d’images), les utilisateurs sont invités à consulter les sections du Portail dédiées : « Dernières archives publiées » et « Index des noms publiés » ;
  • demander comment contribuer et signaler des problèmes rencontrés avec le site FamilySearch. Actuellement, il est possible de contribuer à l’indexation des registres en participant aux projets présentés sur la page Family Search Progetti italiani. Pour toute question relative à des difficultés d’enregistrement et d’indexation il convient de contacter directement FamilySearch ;
  • demander comment télécharger les images. Dans le futur, il sera possible de s’enregistrer et d’accéder à un espace utilisateur du Portail, au sein duquel il sera possible de télécharger des images. La mise à disposition de cet espace utilisateur et toutes les instructions d’accès et d’utilisation de cette dernière feront l’objet de publications sur le Portail ;
  • demander comment partager ses propres histoires familiales. Le travail d’optimisation de la section « Racontez votre histoire » et d’élaboration de formulaires et de fiches permettant de partager des histoires est en cours.
  • demander quand il sera possible de récupérer les URL des images de l’ancienne version du Portail, sauvegardées pour des recherches personnelles, pour l’indexation sur FamilySearch.org et dans le cadre de projets comme Wikitree. Afin de rendre ces ressources accessibles, des mesures ont été prises pour faire le lien entre les anciennes et les nouvelles URL et pour le lancement de la fonctionnalité de signet conformément aux spécifications des ARK. Quand ces fonctionnalités seront disponibles, elles seront décrites et annoncées sur le Portail.

    Merci pour votre collaboration.